在十渡拓展訓練過程中，體驗活動只是此學習過程的開始，如何讓參訓者獲得感悟、啟發(fā)，并以組織學習的方式獲得個人和團隊的改善、進步的契機是作為十渡拓展訓練基地團隊教練最重要的任務。有效的提問引導技術則是此過程的核心推動工具和技能之一。

體驗：此乃過程的開端。參加者投入一項活動，并以觀察、表達和行動的形式進行。這種初始的體驗是整個過程的基礎。

分享：有了體驗以后，很重要的就是，參加者要與其它體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結果。

交流：分享個人的感受只是開始。循環(huán)的關鍵部分則是把這些分享的東西結合起來。與其它參加者探討、交流以及反映自己的內在感悟，并從中獲得新的啟示。

整合：按理性、邏輯的程序，從經歷中總結出原則或歸納提取出精華。并以一定的方式（如制定、修改團隊共同認可的行動準則、策略、方法論等）加以整合，以幫助參加者進一步定義和認清體驗中得出的成果，并結合未來情景進行理論至行為的內化。

應用：?最后一步是策劃如何將這些體驗應用在工作及生活中，包括接下來的活動中。而應用本身也成為一種體驗，有了新的體驗，循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷改善、進步。 

二．關于提問引導的基本原則 

1．提問引導的基礎是建立在團隊參訓的基本共識和意愿之上的，而不是針對某一個個體成員。所有參訓隊員無論其是原來工作環(huán)境中的領導還是特殊人物，都將一視同仁、平等對待和交流。 

2．注意引導的界限，尤其是要避免討論過程中發(fā)現(xiàn)的話題寬泛化現(xiàn)象，導致脫離項目主題。另外也包括其中涉及到探討內容的保密性、探討內容的范圍（如私人問題、情感問題）。 

3．尊重學員的能力和自我思考的部份，強調自發(fā)性的重要，避免造成不必要的學習壓力。 

4．尊重學員分享階段中有沉默、不發(fā)言的權力，并提供一個使學員能夠安全交談的環(huán)境，尤其當學員片刻沉默時，不表示不參與，有可能是在思考、沉淀。 

5適度且適時提出對團隊的觀察，但不要過多占據學員發(fā)言時間，同時避免有教訓學員的感覺，引起反彈。 

6．應鼓勵學員彼此對話與交談，避免只與個別學員或少數學員的單獨對話，如有個別特殊問題應另找時間處理。 

7．做為引導者的教練不能就學員在過程中的表現(xiàn)開諷刺性玩笑，導致學員產生逆反?？鞓?、輕松的氛圍雖然重要，但開玩笑要適時、適度。 

三．關于提問引導的層面： 

探討過程中可能會涉及到多個層面，無論是在哪一個層面出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象都會大大影響到一個團隊在各方面的表現(xiàn)和績效。理清以下三個主要層面的差異可以令教練行為更為有效。 

1．團隊層面： 

團隊層面主要集中于（聚焦）在整個團隊發(fā)生了什么。出現(xiàn)的典型話題包括：領導、溝通、計劃、目標達成等。此層面的主要議題更多傾向于理性的認知和解決團隊問題。在探討過程中，根據團隊表現(xiàn)的情況以及出現(xiàn)過的問題，有時候也會導致在團隊信任、貶低行為、派系行為等情況下導致團隊成員情緒的波動，此時做為引導者的教練應加以舒緩氣氛，并將之引導到有效的討論方向（專注于確定問題和如何解決問題方面）。  

2．人際關系層面（我與他人、他人與他人） 

人際關系議題聚焦在個人相互中間的關系的表象和狀態(tài)上。如：認同與否定，包容與貶低（抵觸）、溝通狀況的優(yōu)劣、團隊氛圍是否融洽、甚至于沖突。人際關系的問題常涉及到彼此的知覺和這些知覺影響人們行為和互動的方式。較多情況下，人際關系層面的議題較難掌控，因為它涉及到的個人之間的認知差別、價值觀沖突、溝通方式的優(yōu)劣等等方面。預先建立起一個良好的溝通氛圍和團隊成員都認可的溝通原則（如溝通過程中不搶話、以客觀事實為依據等），可起到一定的良好作用。 

3．個人內在層面 

個人內在議題關聯(lián)到單一個人，其涉及到如何體悟、管理自己的感覺、情緒、和心態(tài)，對自我內在需求的了解，甚至于某些個人價值觀的認知和調整。在探討交流的過程中，很多情形下，個人內在層面的議題會涉及到與個人過去生活、工作中的經驗相捆綁一起的情況，往往會成為交流過程中的主題。值得注意的一點是：探討個人內在層面話題時，做為引導者要有進入和跳出的能力，因為交流者往往會在談論議題時情緒波動較大，應盡力避免因為個人感情傾訴而忽略影響到團隊成員共同學習和討論的時間和機會。

四．提問引導技術的具體步驟和技巧? 

做為教練的提問引導技術是從體驗開始的，歷經：分享、討論、整合，乃至應用（再體驗）的循環(huán)工作。提問引導技術的關鍵部分可以簡單概括為：分享感受（感悟）、討論認知、整合上升為理論。 

1．注重體驗活動中觀察記錄的積累。對團隊及其成員在活動過程中的現(xiàn)象和問題（包括代表性的言詞、舉動、結果）進行記錄，這是分享討論階段所必須的基礎工作。 

2.分享過程的開場和組織。組織學員對活動項目發(fā)表自己的感悟和感想（盡量令其語言簡單、精煉）。技巧：可以讓每一個學員先以一個詞來形容自己的感受或感悟，并進行簡短的理由（為何用該詞）闡述。引導問題舉例：在活動過程中你有何感覺？在活動過程中你有哪些自己的感悟？你覺得因為什么自己會有剛才的那種表現(xiàn)？你為自己剛剛的表現(xiàn)打幾分、為什么？你認為我們的團隊表現(xiàn)的怎樣？ 

3．討論過程中的引導。引導學員就項目展開廣泛討論，認識并發(fā)掘項目背后的主旨。過程中，教練可參考觀察體驗活動時的記錄，觸發(fā)學員對討論范圍的聚焦。需要注意的一點是，做為教練要注意引導隊員將焦點放在目的上，而不是要固執(zhí)于手段和立場。對于目標的共識是需要首先解決的問題，而且聚焦于基本目的，會使學員間更容易找到共同點。在此基礎之上，團隊成員間的討論才會更具效能。在適當的時候利用教練的觀察記錄為切入點，讓學員對發(fā)生過的事實（非簡單的主觀判斷）引起關注，以此為核心展開團隊在認識上的共識，并逐步掃清認識的盲點。引導問題舉例：這個項目大家認為的團隊主要任務是什么？在項目活動過程中，大家都發(fā)現(xiàn)了哪些比較突出的現(xiàn)象？哪些現(xiàn)象是值得我們大家注意的？因為什么會發(fā)生這樣的現(xiàn)象？剛剛我們的表現(xiàn)是一個什么樣團隊的表現(xiàn)？有哪些需要改善的地方？ 

4．整合過程中的促進。此階段更具理性和邏輯，參訓團隊需對討論過程中的內容進行凝練，上升為可指導個人及團隊行為的理論指導和策略支持（包括團隊制度的完善）。提問引導舉例：成功的團隊應該具備什么樣的能力和行為準則？優(yōu)秀的領導應該具備哪些素質？執(zhí)行力來源于哪里？團隊良好溝通的條件有哪些？團隊討論會議的準則有哪些？團隊的紀律如何維護？如何讓團隊群策群力？ 

每一個十渡拓展訓練基地拓展培訓項目的不同，其背后的內涵和主旨也不同，所以教練在提問引導的過程中，需要結合項目的主旨和參訓團隊自身的特點（行業(yè)特點、性格特點、行為特點）靈活的進行引導。 

提問引導技術的基礎是涵蓋在游戲項目所蘊藏的內涵和主旨中的，偏離游戲項目的主旨就成為了簡單的談話節(jié)目了。如何不生硬的代替學員領悟、總結出項目游戲項目的理論內涵和意義，而是由學員在團隊深入反思、廣泛討論和整合認知的過程中領悟主旨、提升理論指導思想，進而促成團隊和成員的共同成長和持續(xù)改善的契機，是需要拓展教練長期摸索和實踐的。 

同時還要注意的是，無論做何項目或是培訓，主體都是學員，真知和智慧在學員的大腦里，而不是你的大腦里，你要做就是引導其走上一條思路去發(fā)掘（發(fā)覺）自身已存在的智慧。

案例：

你: &老板，我需要怎樣做才能得到提升啊?

老板:你必須按期完成我們需要的目標！

呵呵，這不是開玩笑。老板的回答的確回答了你的問題, 但是可能并不是你所期望的回答。你只能疑惑地離開，想著老板是不是對你的工作和進步不太在意? 

讓我們換另一種方法: 

你: 老板, 假設我按期完成了目標，如果我想要得到提升，那么在其他方面我還需要做什么？

老板: 呃，你也確實應該涉及決策部門了，而不僅僅是完成任務。

正如你看到的，你的措辭對你得到的答復影響很大。所以，聰明的問問題方法是：把對方會顯而易見的回答變成自己的陳述包含在你問的問題中。讓別人順著你設計好的圈套回答你想知道的答案。這就是問問題的技巧。 

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