有效溝通之無障礙溝通

來源：作者：人氣：發(fā)表時間：2015-02-02 11:27:33【大中小】

工作指令溝通，并不只是簡單的告知下屬要做什么，還包括下屬所承擔的工作內容、對該工作任務的標準要求、在工作中應承擔的相應責任要求和一系列獎勵承諾、激勵措施等也應該通過溝通傳達給下屬。工作指令溝通的重點在于激發(fā)對方所要采取的行動上，讓對方明確，要做什么，做到什么程度。指令溝通是否到位直接影響到工作執(zhí)行效果的優(yōu)劣。

工作指令溝通從相對關系分析可分為下達指令和接受指令兩個方面。以企業(yè)為例，如果企業(yè)的機構設置比較復雜，“溝通困難”必然會成為企業(yè)面臨的嚴重問題之一。高層的決策傳達，往往不能夠以之原貌展現給其各個下屬基層；而基層在執(zhí)行過程中的一系列信息反饋亦或者許多建設性的建議根本無法實現與決策者交流溝通。溝通的持續(xù)惡化，便直接導致了高層決策者依舊“煮酒論英雄”而基層的執(zhí)行者士氣早已“灰飛煙滅”。

據不完全統(tǒng)計企業(yè)管理中有70%的問題來源于溝通障礙。比如，企業(yè)所常見的效率低下問題，往往出了問題后，大家不懂得溝通甚至沒有溝通所引起的。除此之外，執(zhí)行力差、領導力不強等問題，歸根結底，都與溝通能力的欠缺有關。

　在我國東北有一家大型的國有企業(yè)因為經營管理不善導致破產，后被一家德國公司收購。公司職員都在翹首企盼著新公司會有怎樣的一個領導團隊以及如何構建新的管理制度來扭轉局面。令人大跌眼鏡的是，德國總公司只是派了幾個人來，除財務、管理、技術等要害部門高層管理人員換成了德國人之外，其余根本沒有發(fā)生人事調配。隨即而來的制度也只是在原有的基礎上增加了一條“上下級良好的溝通達到‘高層管理者，做正確的事；團隊管理者，正確的做事；執(zhí)行層人員，把事做正確’的效果。”除此之外公司只有一條要求，就是把原有的制度堅定不移的執(zhí)行到底。在不到一年的時間里，公司扭虧為盈，走上了快速發(fā)展的道路。

指令溝通在字面上來講就是“指令”和“溝通”。是上下級在工作交流過程中用得最多的兩個方式。指令是上一級以直接對下屬發(fā)出行政命令的方式來完成工作的部署和安排，其具有一定的強制性。而溝通則是參與人員通過對某一事項進行商議討論以達成共識并加以討諸實施的過程。如果決策者對需要處理的事務比較外行，比如某一企業(yè)擁有多個繁瑣的業(yè)務板塊，高層對某一業(yè)務板塊缺乏經驗，此時應當適時與相關事務負責人進行溝通，聽取他們的匯報與建議，避免決策失誤。領導者的決策往往以指令方式下達，這種“溝通”所傳達出的信息是剛性的，毋庸置疑，接受工作指令的人更沒有任何自主選擇余地。這種“溝通”是一種單向的信息傳遞，是管理者對被管理者單向傳遞工作的內容和標準要求。這就對管理者提出一定要求，即便具有高超的管理藝術的人進行這種溝通，也不能運用過多的藝術，以避免使指令接受者理解偏差。

企業(yè)是一個極其特殊的組織，雖無硝煙大炮，卻有生死存亡。德國人能夠迅速扭轉虧損局面的絕招是什么？那就是公司員工強有力的執(zhí)行力。一個組織若想發(fā)展的井然有序，若想有很強的競爭力，就必須重視執(zhí)行力。而執(zhí)行效果的優(yōu)劣最離不開的就是公司上下階層的良好溝通。

在管理人員培訓過程中，有一個名為“孤島求生”的游戲：將在座的全部學員分為三組，分別為：正常人、啞巴和盲人。三個組成員分別進入三個不同的“孤島”，每一個組都會有一份屬于自己的任務書。在這其中，盲人組所得到的任務書只能是拿在手中，卻根本無法知其內容，他們唯一得到的信息是上島之前將告之30分鐘后盲人島將會沉沒；啞人組成員可以從他們的任務書中獲取信息，但卻與內、外的溝通皆受到限制，他們僅僅知道任務的流程是需要讓正常人幫助啞人去救盲人；在正常人手中的任務書是許多非常繁瑣的物理、數學題，甚至其中一些根本無解。這些題目都是他們所要完成的任務之一，但是救人才是他們的重要任務。其中有一句話意思大抵是：掉落島外的任何東西都將被水沖到盲人島。

當游戲結束后，教員跟學員解釋說，游戲中的三個組分別代表著企業(yè)中的三個部門：其中，正常人代表著公司決策的管理層，啞人即公司的執(zhí)行管理層，而盲人代表的就是一線的業(yè)務人員。其含義就是作為一線業(yè)務人員在沒有得到相關領導的引導或著指令下是根本不具備獨立的工作能力，可以說他們是最無辜的。同樣作為執(zhí)行管理層在沒有得到公司決策者的指令時同樣不作為，雖然他們可能會嘗試與決策管理層進行溝通，但是若決策者上心于自己的解題任務，對于啞人的溝通有可能是不屑一顧的。從這個故事中我們不難看出若想無障礙執(zhí)行必須要求指令溝通到位。

信息時代的日益發(fā)展，市場競爭的加速是溝通能力的更重要的表現。有效溝通是管理者必備的一種高尚品質，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現形式。正如美國保德信人壽保險公司總裁Robert Becky所說的“良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的思想，又能清楚的了解別人的用意，就能擁有最好的機會。”

要做到指令溝通到位，應注意以下兩點：第一，溝通語氣要恰當。下達指令應該讓下屬感受到責任重大，給其一定的危機感，提高其做事情的認真程度，同時，在表達中盡量不要太過于嚴厲，考慮到下屬心態(tài)，激勵下屬、鼓勵下屬，讓其感受到自己身后有后盾支持。第二，下達指令的全面性。指令溝通并非簡單的告訴下屬他們要完成的工作，應該包括任務的標準、目的、責任和獎勵措施，這樣有助于下屬更加積極的去完成工作。

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