《好教練是好記者》拓展活動(dòng)心得

兵者十渡 拓展訓(xùn)練活動(dòng)教練的服務(wù)對(duì)象是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，記者的服務(wù)對(duì)象同樣是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。他們的共同點(diǎn)是用溝通的方式來厘清目標(biāo)，通過開放式問題和封閉的問題來達(dá)到彼此的終極目標(biāo)。

     看過很多的名人訪談，記者會(huì)用開發(fā)式的問題和封閉的問題交叉提問達(dá)到自己的目的。常見開放式的問題：你們的感受是什么？什么是信任？把今天的感受寫在大白紙上？什么是團(tuán)隊(duì)？

等等，通常培訓(xùn)師比較喜歡問這類問題，得到的答案也比較多，看起來學(xué)員的收獲比較多，其實(shí)沒有核心點(diǎn)的培訓(xùn)，就沒有培訓(xùn)。個(gè)人認(rèn)為是中庸思想。 封閉式的問題：通常會(huì)以終極目標(biāo)導(dǎo)向?qū)訉由钊?，最后能達(dá)到組織者或者教練的需求點(diǎn)。比如　　

      主：請(qǐng)問你叫什么名字？

　　學(xué)：我叫張揚(yáng)。

　　主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：非常感謝你的支持，請(qǐng)問你曾經(jīng)打過一次到兩次牌是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：一副牌當(dāng)中抽掉大王和小王以后，還剩下五十二張牌，是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：在這五十二張撲克牌牌當(dāng)中一共有兩種顏色，一種是紅色，一種是黑色是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：如果讓你從中任選一種，你是選擇紅色還是黑色？

　　學(xué)：我選擇黑色。

　　主：謝謝，那剩下的一定是紅色，對(duì)嗎？

　　學(xué)：是的。主：在紅色的撲克牌當(dāng)中，也分為兩種花色，一種是紅桃，一種是方片，對(duì)嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：如果讓你從中任意選擇一種，你是選紅桃還是方片？

　　學(xué)：我選擇方片。

　　主：好，那剩下的一定是紅桃，對(duì)嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：謝謝你，在紅桃的牌中，它一共有十三張牌，對(duì)嗎？

　　學(xué)：對(duì)。

　　主：十三張牌中又分為圖案牌和數(shù)字牌，圖案牌為J、Q、K，一到十的數(shù)字牌是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：在圖案牌和數(shù)字牌中，你會(huì)選擇哪一組呢？

　　學(xué)：我選擇數(shù)字牌。

　　主：好，在數(shù)字牌當(dāng)中，也分為1、3、5、7、9的奇數(shù)牌和2、4、6、8、10的偶數(shù)牌是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：那請(qǐng)問在兩組牌當(dāng)中，你是選擇奇數(shù)牌還是偶數(shù)牌呢？

　　學(xué)：我選偶數(shù)牌。

　　主：那剩下的是奇數(shù)牌是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：好的，奇數(shù)牌當(dāng)中又分為1、3、5的小數(shù)牌和7、9的大數(shù)牌是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：那你是選擇小數(shù)牌還是大數(shù)牌呢？

　　學(xué)：我選擇大數(shù)牌。

　　主：好的，大數(shù)牌當(dāng)中誰大，誰??？

　　學(xué)：7小9大。

　　主：那你是選擇小的還是大的？

　　學(xué)：大的。

　　主：那是多少？學(xué)：紅桃9。主：那請(qǐng)你把你剛剛抽到的牌翻過來看看是不是紅桃9？

　　學(xué)：是的。

　　主：恭喜你，你猜出了你剛剛抽到的牌。

      1、為什么你能通過游戲猜出自己抽出的牌的花色和數(shù)字？

　　可能答案/講師歸納：兵者十渡 拓展基地培訓(xùn)師運(yùn)用了二選一的封閉式問題，同時(shí)在提問的過程中始終控制學(xué)員朝自己引導(dǎo)的方向不斷回答YES，最終猜到答案。

　　2、在游戲中是洗牌洗得好、學(xué)員猜得好，還是培訓(xùn)師問得好？

　　可能答案：當(dāng)然是問得好。問對(duì)問題是成功的開始。

　　3、開放式問題和封閉式問題的作用是什么？

　　可能答案：開放式問題主要是收集信息，封閉式問題是確認(rèn)結(jié)果。

　　3、這個(gè)游戲要達(dá)到的直接目標(biāo)是什么？對(duì)銷售和客戶服務(wù)有什么樣的啟示呢？

　　可能答案/引導(dǎo)方向：要達(dá)到的目標(biāo)是從學(xué)員口中說出紅桃9。在問話的過程中，我們可以總結(jié)出以下三點(diǎn)理念：1，先求小YES，再求大YES，通過對(duì)客戶不斷進(jìn)行催眠，當(dāng)客戶連續(xù)回答8個(gè)以上的YES以后，他就會(huì)對(duì)你和你所說的產(chǎn)生認(rèn)同；2，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，通過我們超值的服務(wù)讓我們的客戶從滿意客戶變?yōu)橹艺\客戶；3，在問問題的過程中要及時(shí)促成，遇到拒絕要用問話拉回話題。