問題解決之具備發(fā)現(xiàn)問題的慧眼

來源：作者：人氣：發(fā)表時間：2015-02-02 11:29:49【大中小】

任何一個企業(yè)，不管它有多成功，深藏不露的問題。這些問題無時不在，一定會存在許多問題，而且往往是無處不在。要解決這些問題，首先要發(fā)現(xiàn)問題。作為中層，不有所“發(fā)現(xiàn)”，就無從“解決”，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的關鍵。一旦疏于發(fā)現(xiàn)，后果往往不堪設想。

有這樣一個真實的案例：

20世紀80年代初的美國，一場2000多人的舞會正在堪薩斯城的凱悅酒店( Hyatt Regency Hotel)的大廳里舉行。且歌且舞的人們?nèi)f萬沒想到的是，當時鐘過了七點，兩座空中行人橋突然發(fā)生斷裂并坍塌下來，首先砸中低層的空中行人橋，然后，兩座空中行人橋一道坍塌并砸中下方的酒店大廳——舞會立時陷入一片混亂，并造成140多人死亡，多人受傷。

事后調(diào)查表明，酒店在前一年的冬天施工時，曾進行過一次設計修改。修改之后的設計雖然加快了工程的進度，但是卻使吊桿連接的荷載增加了兩倍！要知道，吊桿正是空中行人橋的重要支撐結(jié)構(gòu)。此外，這項設計盡管不符合堪薩斯城的建筑標準，但仍然繼續(xù)在施工中采用。

坍塌事故發(fā)生之后，密蘇里州建筑師、職業(yè)工程師和土地測量員委員會提出投訴，許多工程師因玩忽職守和行為不當而被吊銷執(zhí)照。經(jīng)過法律調(diào)解和判決，事故受害者及其家屬共獲賠l億多美元。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店在施工期間就有問題出現(xiàn)，但是并未對問題進行徹底調(diào)查。工人們在空中人行橋運送材料時，就抱怨說空中人行橋時不時地搖晃和振動，特別是在裝滿材料的重型手推車經(jīng)過人行橋時。但施工經(jīng)理對這一問題的苗頭視而不見，他打消了工人們的顧慮，讓他們推著載貨推車走另一條路線，繞過橫跨大廳上方的空中人行橋，而不是檢查支撐結(jié)構(gòu)是否存在問題。因此，一場慘劇就這樣發(fā)生了。

當有信息表明存在隱患時，堪薩斯城酒店的施工經(jīng)理對別人的擔心置若罔聞，并且再次肯定專家在此之前做出的判斷結(jié)果，從而導致了這場悲劇的發(fā)生。如果他能在出現(xiàn)問題的苗頭時就發(fā)現(xiàn)，又何至于造成如此悲慘的后果！

很多時候，當問題出現(xiàn)苗頭之時，就需要中層及時發(fā)現(xiàn)，一旦問題浮出水面，往往就為時已晚了。所以，作為中層的你，要想能抓善管，巧妙處理問題，首先就必須具有一雙發(fā)現(xiàn)問題的“慧眼”。

一、樹立問題意識

沒有問題意識的中層，在管理團隊時，總是抱著一種“聽而不聞、視而不見”的漠不關心的態(tài)度。這種態(tài)度不僅使問題越發(fā)嚴重，而且于人于己都無益處。

趙劍各方面的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，因此被公司提拔為中層領導。由于在他之前的那位主管正是因為忽視問題、沒有問題意識而使公司遭受了巨大的損失，所以，趙劍一到任，上司就對他提出了一系列的要求和期望，并與他現(xiàn)有的工作能力一一加以對比和分析，指出了需要他注意的方面。

然而，不知道公司“用心良苦”的趙劍，將上司所提出的中肯的意見和建議，全部看成是對他的批評，于是就很不高興地站起來說： “經(jīng)理，謝謝您的批評指導，看來您對我的工作表現(xiàn)不太滿意吧？”于是，他便選擇了辭職。

這種典型缺乏問題意識的例子，在實際的管理過程中經(jīng)常遇見。一個即使成績斐然、業(yè)績超群的人，在高目標、高要求、高標準下也會顯得黯然失色。所以，樹立問題意識、主動迎接問題的挑戰(zhàn)是每位中層領導應有的素質(zhì)。

二、具有探索精神和求知欲

“發(fā)現(xiàn)問題”需要一定程度的探索精神和求知欲。擁有強烈的探索精神和求知欲時，會讓你有勇氣對某些專家提出的結(jié)論大膽提出質(zhì)疑，并表達出自己的觀點。同時還會使你不斷地去探索、學習新事物，并對新鮮事物永遠充滿好奇，不斷發(fā)現(xiàn)新的情況、冒出新的想法。如此，就能更加容易發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。．

三、透過現(xiàn)象看問題本質(zhì)

中層要想做發(fā)現(xiàn)問題的“能者”，就必須練就一雙“慧眼”，善于見微知著，并從中發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)所在，具體的做法如下。

1．詢問法

中層領導可通過詢問自己的下屬、內(nèi)外的專業(yè)人員、顧客等，讓自己看到一些易被忽視、正在被忽視的問題。

2．假設法

不妨先假設某種條件出現(xiàn)后會帶來怎樣的問題，以便練就自己的思路，從而有助于中層領導預見性地發(fā)現(xiàn)問題。

3．關注細節(jié)法

古語說：“天下大事，必作于細。”有些問題即使耳聞目膳，也未必能夠發(fā)現(xiàn)。這就要求中層領導必須要多用心，多留神，做生活中的有心人。

做發(fā)現(xiàn)問題的“能者”中層，必須勤觀察、勤思考，做到耳要聰，目要明，心要細，腦要思，在真知、深知上下工夫，如此才能把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

功成貴在細，只有善于從一人一事、一舉一動等細枝末節(jié)處發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，才能順藤摸瓜找出問題。

4．現(xiàn)場觀察法

中層在每天上班時，不妨先到工作的各個崗位進行巡查，并做出相應的備忘登記，思考自己眼前的工作狀況，如果用他人的眼光去評估的話，就會在日常的工作中發(fā)現(xiàn)不少存在的問題。

1991年，邁克爾·奧利里正式接管瀕臨破產(chǎn)的瑞安航空公司。接手后不久，他確立的目標是使坐飛機成為更多的歐洲人能夠負擔得起的交通疬式，同時公司還要贏利。但是這一計劃在最開始實施得并不順利。對此奧利里沒有坐在辦公室里發(fā)脾氣，也沒有一味地責怪下屬，而是親自到各個分公司調(diào)查研究，了解情況。

經(jīng)過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司成本之所以居高不下，原因是機場收費荔高。于是他立即著手研究解決方案，并開始實施自己的計劃，將業(yè)務轉(zhuǎn)老到了英國。不久，瑞安航空公司逐漸擺脫了經(jīng)營困境，成為歐洲旅游業(yè)內(nèi)利潤最高的企業(yè)之一。

如果每位中層都能像奧利里一樣，進行“走動管理”，必將及早發(fā)習問題所在。也許，奧利里并不比別的領導會管理，但是在進行實地調(diào)查-面的做法，卻值得每位中層領導效仿。

5．排除法

排除法可從企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、成本、技術(shù)、款式、競爭等j面，逐個進行篩選、剔除，從而能夠找到問題的所在。這種方法看似比{費時，卻能全面“清查”問題，不至于使問題“漏網(wǎng)”。

發(fā)現(xiàn)問題是一種能力，更是一種技巧。作為中層領導，要學著做工作中的有心人，培養(yǎng)敏銳的洞察力和強烈的責任感，在別人視而不見時，能夠獨具慧眼；當別人人云亦云時，能夠獨有所思。這樣才會發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，才能有效地解決問題或把問題消滅在萌芽狀態(tài)。當然，這種能力沒有現(xiàn)成的方法可循，需要每位中層在管理的過程中不斷學習和鍛煉。

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